Кто отвечает за некачественную воду. Что делать, если вода в кране ржавая. Какой должна быть вода из-под крана

Казалось бы, если воду по общему водопроводу подают в квартиры или дома, она должна иметь высокое качество. Но далеко не во всех случаях поступающая к нам вода действительно проходит по всем санитарным нормам. Далее мы поговорим о том, чем опасна некачественная вода, каким образом ее можно очистить и куда обратиться с жалобой.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы признаки некачественной воды

Какие виды некачественной воды бывают

Куда жаловаться на некачественную воду

Признаки некачественной воды

В воде могут содержаться такие вредные примеси, как железо, марганец, свинец, хлор, соли двух щелочноземельных металлов – кальция и магния, более известные как соли жесткости, бактерии, вирусы, разнообразная органика, сероводород.

Помимо этого, при проверке воды учитываются и органолептические факторы, то есть цвет, мутность, запах, вкус. Если данные показатели не дотягивают до требуемого уровня, перед нами некачественная вода, которую необходимо очистить. Правда, стоит понимать, что именно наличие в воде уже названных примесей сказывается на появлении органолептических факторов. Все зависит от состава. Так, в одном образце воды цвет будет изменяться под воздействием железа различных форм, а в другом – из-за органических примесей, одна жидкость окажется некачественной и мутной благодаря органике, а вторая – из-за солей.

Поэтому каждая конкретная ситуация требует детального изучения состава жидкости, особенно, если речь идет о питьевой воде. Существует более 1000 примесей, из них около 250 встречаются часто, поэтому воду проверяют по 60 ключевым характеристикам. Стоит отметить, что разработанные на сегодняшний день технологии очистки для борьбы с перечисленными выше загрязнениями, почти так же хорошо справляются с веществами, редко включаемыми в стандартный усеченный анализ водопроводной либо природной воды.

Жесткая вода – вода, в большом количестве содержащая растворенные соли кальция, магния или щелочноземельных металлов, широко распространенных в природе. Как мы уже сказали, такие соли являются солями жесткости. То есть из-за их присутствия на технике, сантехнике и посуде образуется накипь, у людей откладываются камни в почках, соли в костях. В нашей стране для питьевой воды содержание солей жесткости ограничивается цифрой в 7 мг-экв/л. Иными словами, очистка некачественной воды от примесей является очень важной процедурой.

Железистая вода – некачественная жидкость, где общее содержание железа любых форм превосходит 0,3 мг/л. Такая вода обладает плохими органолептическими характеристиками, неприятным запахом, цветом, привкусом. Но самое неприятное, что она способна вызывать заболевания крови, сосудов, аллергию. И, конечно, железо наносит урон сантехнике, бытовой и промышленной электротехнике, даже на чистом белье могут появляться грязные пятна.

Хлорированная вода . Здесь важно понимать, что хлор – это сильный окислитель, в первую мировую войну он активно применялся в качестве отравляющего вещества на полях сражений. На сегодняшний день он используется в водоочистке, водоподготовке для окисления примесей, обеззараживания от микроорганизмов. Хлор негативно сказывается на состоянии микрофлоры кишечника, подавляя иммунную систему. Также это вещество относится к сильным аллергенам, поэтому может стать причиной усиления других видов аллергии. При водоочистке в городских масштабах хлор добавляется в некачественную воду с запасом, чтобы обеспечить гарантированное обеззараживание жидкости, поступающей в квартиры. Больше всего, практически до шести норм этого вещества, вносится в воду во время сильных ливневых дождей и таяния снегов.

Нельзя не сказать и о еще одной примеси, содержащейся в питьевой некачественной воде, это соли свинца. Эти соли очень токсичного металла оказываются в некачественной воде из крана, поступающей к потребителям. Источником таких веществ становится общее промышленное загрязнение атмосферы, воды, почвы, но основной причиной плохого состояния воды оказываются свинцовые прокладки в старых водопроводных магистралях. Сегодня свинец перестал использоваться повсеместно, однако прежде такие элементы активно применялись из-за своего долгого срока службы. К сожалению, по этой причине свинец обычно попадает в воду уже после ее обработки на водоочистительных станциях.

Бактерии – одноклеточные микроорганизмы, чьи размеры находятся в пределах 0,2–10 микрон. Они входят в группу бесхлорофилльных растений. Отметим, что болезни, спровоцированные такого рода факторами, требуют лечения посредством антибиотиков. Поскольку бактерии довольно крупные, немало фирм-производителей очищают воду от бактериальных примесей механическими фильтрами малой пористости.

Вирусы – форма жизни, имеющая серьезные отличия от предыдущей группы. Такие организмы попадают в клетку, где в дальнейшем размножаются. Они не боятся воздействия антибиотиков и могут стать причиной серьезных заболеваний, поэтому медицина борется с вирусными инфекциями иммуномодулирующими препаратами. Если говорить об очистке воды, то вирусы эти трудноудаляемы благодаря своему малому размеру – 20–300 нм (нанометров либо миллимикрон), их даже невозможно увидеть в обычные микроскопы – только в электронные.

В домашних условиях, чтобы сократить влияние некачественной воды на здоровье человека, вирусы удаляют кипячением, обратным осмосом, химическим обеззараживанием либо фильтрами серии «Арагон БИО». Последние являются наиболее выгодными в финансовом плане среди устройств для обработки воды.

Также к вредным элементам в воде относится кальций – серебристо-белый щелочноземельный металл, химически активный, часто встречается в почве. Большое содержание кальция в некачественной воде становится причиной появления у людей мочекаменной болезни, остеопороза, отложения солей в суставах. В то время как малое количество этого элемента в организме влечет за собой хрупкость костей, болезни зубов, рахит. Некоторые ученые приходят к выводу, что недостаток кальция либо его полное отсутствие в воде повышают шансы появления проблем сердечно-сосудистой системы.

Магний – элемент питьевой воды, чья высокая концентрация найдена в сером и белом веществе головного мозга, является составляющей нервных клеток. Иными словами магний обеспечивает здоровье нервной системы. А его недостаток провоцирует невралгические заболевания, такие как мигрень, бессонница, ощущение постоянной усталости, депрессии, повышает уровень стресса. Однако и излишек магния влечет за собой чрезмерную нагрузку на нервную систему, способствует агрессивности, склонности к неоправданному риску.

Сероводород – придает некачественной воде запах тухлых яиц. Сероводород относится к веществам высокого уровня опасности, по этому показателю он сравним с синильной кислотой. В небольших концентрациях сероводород вызывает воспаление дыхательных путей, легких, раздражение глаз. Однако при повышенном содержании перестает ощущаться, но при этом может стать причиной потери сознания, остановки сердца, паралича дыхательных нервов. Принцип избавления воды от сероводорода давно хорошо отработан. Для этого обычно применяют аэрационные комплексы напорной либо безнапорной аэрации, а также особые загрузки фильтров.

Марганец – часто содержится в некачественной воде вместе с железом. По российским стандартам содержание этого элемента в питьевой воде не может превышать 0,1 мг/л. Однако употребление жидкости с недостаточным количеством марганца вызывает снижение интеллектуальных способностей, а также провоцирует опасные заболевания костной системы. Этот элемент в различных формах применяется при обработке воды, но после очистки он полностью удаляется из жидкости. Здесь работают те же способы удаления, что и для остальных растворенных примесей.

Органические примеси питьевой воды – сюда входит содержащаяся в некачественной воде сложная органика растений, кислоты почв, попадающие в воду с осадками, сложные химические соединения промышленных стоков, канализационные стоки, сбрасываемые в реки. Большинство из них не представляют опасности для организма здорового человека, но суммарное содержание органики в жидкости не может быть выше 5 мг/л.

Важно понимать, что невозможно подробно рассказать обо всех существующих в некачественной воде опасных примесях. Радует, что большая часть вредных веществ удаляется в процессе очистки воды от уже названных выше.

Жалоба на некачественную воду

Если некачественная вода в вашем водопроводе появляется нечасто, вам необходимо лишь обратиться в управляющую компанию. Таким же образом стоит поступить, когда вода ухудшилась после прочистки бойлера либо ремонта труб на аварийном участке.

Но до того как готовить жалобу и передавать ее в соответствующие органы, вы должны получить следующую информацию:

В первую очередь выясните, кто поставляет в ваш дом некачественную горячую либо холодную воду (это зависит от того, какая из них вас не устраивает). Например, в Москве горячее водоснабжение входит в сферу ответственности ОАО «МОЭК», тогда как за холодную воду отвечает водоканал определенного района.

С жалобой на качество воды для начала рекомендуем обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. Можно направиться туда лично или передать жалобу в письменной форме. В любом случае вы должны назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания, объяснить проблему. А диспетчер сообщит вам свои данные и номер, назвав порядковый номер вашего обращения. Также в его обязанности входит запись даты, времени жалобы. Но, допустим, вам не объясняют причин сложившейся ситуации. Тогда вы имеете право спросить о дате прихода мастера для проверки.

Хорошим вариантом будет заказ анализа некачественной воды в санэпидемстанции. Это делается бесплатно. Если проверка зафиксирует недостаточную очистку поставляемой в дом воды, расходы будет обязана оплатить ведомственная организация, отвечающая за данные сети. Но важно понимать, что проведение подобных исследований может занять не одну неделю, то есть потребуются и иные меры.

Можно самостоятельно пожаловаться на некачественную воду в «Водоканал». Адрес и контакты есть в книжках об оплате и, конечно, в Интернете.

Крайней мерой является обращение в СМИ. Нередко поднятый вокруг проблемы шум позволяет ускорить решение проблемы улучшения качества предоставления услуг.

Нередко лица, которые несут ответственность за описанные выше исследования, не торопятся разбираться с некачественной водой по претензиям пользователей. В соответствии с ФЗ, вы можете направить обращение в Управление Роспотребнадзора в отдел по надзору за коммунальной гигиеной. После чего сотрудники территориального отдела должны осуществить необходимые исследования и лабораторные проверки состояния воды. Для этого берутся пробы некачественной жидкости из кранов обратившихся, в результате уточняются причины ухудшения ее состояния.

Если вышеперечисленные инстанции бездействуют, письменное заявление направляется в прокуратуру, суд, Министерство Роспотребнадзора, Государственную жилищную инспекцию. Если у вас на руках есть итоги анализов, заключения независимых экспертов, обязательно приложите к заявлениям их копии.

Для подачи иска в суд на «Водоканал», Единого заказчика, обслуживающую организацию подготовьте такие бумаги:

Договор обслуживания в данной организации.

Все акты либо заверенные копии, которые были составлены.

Результаты анализов, если они есть.

Требования по суду должны полностью охватывать все претензии, в противном случае компенсация окажется частичной. Вы должны требовать:

Восстановить качество воды в водопроводе.

Освободить истца от оплаты некачественной воды. Основанием здесь является ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возместить виновником стоимость установленных фильтров.

Возместить моральный ущерб. Данный пункт необходимо обосновать материальными расходами, эмоциональными страданиями.

Возместить убытки, связанные с возможной порчей имущества, затратами на питьевую воду, поскольку имело место несоблюдение прав граждан. В этом случае, основание – п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ «…восстановление нарушенного права…».

Помните, телефонные звонки, ничем не подкрепленные угрозы на словах бесполезны.

Как очистить некачественную воду

Вредные примеси из воды во всех сферах, включая домашние условия, устраняют с помощью разнообразных фильтров. Работающие здесь технологии очистки могут быть похожи, отличия кроются в производительности фильтрующих устройств.

Остановимся на классификации фильтров для очистки некачественной воды.

По видам примесей, с которыми борются фильтры, они могут быть предназначены для удаления из воды железа, механических примесей, органики и пр.

Существуют фильтры для технической и употребляемой в пищу воды. При работе со вторым видом чаще всего используют фильтры-кувшины и насадки на кран или сложные многокомпонентные устройства. Здесь встречаются разные степени очистки: простейшая, средняя и высшая.

Используемые в быту системы для очистки воды устанавливаются также по-разному: под мойку, могут быть настольными или в виде насадки на кран.

Если говорить о способе обработки жидкости, домашние фильтры для питьевой воды бывают накопительные и проточные.

Накопительные фильтры включают в себя накопительную емкость и фильтрующий картридж. Обычно они выглядят как фильтры-кувшины. Продолжительность работы фильтрующего картриджа, безусловно, зависит от степени загрязненности поступающей воды. Дело в том, что такого рода картриджи вбирают в себя все вредные примеси из воды, то есть их важно успевать заменять на новые.

Проточные фильтры необходимы для более серьезной очистки некачественной воды. Степень обработки может изменяться в зависимости от поставленной задачи.

Допустим, необходимо удалить запах, привкус либо хлор, тогда хватит и угольного фильтра. Такая задача будет под силу фильтру-насадке на кран с полипропиленовым, угольным картриджем либо с ионообменными смолами.

Если требуется добиться хорошего состояния питьевой воды, лучше подойдут ступенчатые проточные системы обработки жидкости. В этом случае подойдут многоступенчатые фильтры средней степени очистки. Подобные варианты для обработки некачественной воды монтируются под мойкой или на столе.

Двухступенчатые фильтры обрабатывают воду от механических примесей на первой ступени, после чего жидкость проходит обработку активированным углем на второй ступени. Трехступенчатые фильтры оснащаются еще одной ступенью, содержащей ионообменную смолу либо прессованный активированный уголь для тонкой очистки, включающий одну либо ряд добавок: серебро, ионообменное вещество, кристаллы гексаметафосфата, пр.

Для получения питьевой воды высокого качества больше подойдут ступенчатые системы фильтрования высшей степени очистки с мембранной фильтрацией. Иными словами, это фильтры обратного осмоса, с ультрафильтрационной мембраной, нанофильтры.

При обратном осмосе ключевой фильтрующий элемент – это обратноосмотическая мембрана, позволяющая обрабатывать воду от разных видов загрязнений: от солей тяжелых металлов, пестицидов, гербицидов, нитратов, вирусов, бактерий. Добавим, что такая мембрана постоянно сама себя очищает частью фильтрующейся воды, сбрасывая скопившиеся загрязнения в канализацию. Эта процедура увеличивает расход воды. Также подобная обработка устраняет все соли, минералы, а постоянное использование настолько очищенной воды вымывает из организма кальций, фтор, другие важные для здоровья элементы.

В обратноосмотических фильтрах обычно существуют такие ступени обработки некачественной воды:

Первая ступень – картридж из витого либо вспененного полипропилена, проводящий предочистку некачественной воды от механических примесей, взвесей (15-30 мкм).

Вторая ступень – обработка активированным углем от хлора, хлорорганических соединений, газов.

Третья ступень – тонкая очистка от механических примесей (1–5 мкм) либо доочистка спрессованным активированным углем (CBC-CarbonBlock), положительно сказывающаяся на длительности работы тонкопленочной мембраны.

Четвертая ступень – очистка тонкопленочной мембраной обратного осмоса (размер пор 0,3–1 нм).

Пятая ступень – угольный постфильтр.

В некоторых случаях дополнительно применяется минерализатор очищенной воды.

Способы очистки некачественной воды без фильтров

Кипячение

Этот вариант считается самым доступных и распространенным методом обработки некачественной воды. Этот способ позволяет справиться с вирусами, бактериями, микроорганизмами, прочей органикой, а также хлором, остальными низкотемпературными газами (радоном, аммиаком, пр.). Несмотря на то, что кипячение дает возможность очистить воду, у него есть побочные эффекты:

Меняется структура воды. Такую жидкость называют мертвой, поскольку при неоднократном кипячении в ней погибают не только патогенные организмы, но и необходимые нам вещества.

Испарение воды вызывает увеличение содержания солей. Последние накапливаются на стенках посуды в виде накипи, попадают в наш организм, где становятся причиной различных заболеваний – от проблем с суставами, формирования камней в почках, цирроза печени и до артериосклероза, инфаркта, пр.

Не устраняются вирусы, так как они погибают лишь при более высоких температурах.

Удаляется лишь газообразный хлор. Исследования показали, что кипячение водопроводной воды вызывает образование дополнительного хлороформа, даже если изначально жидкость была освобождена от него продувкой инертным газом. Данное канцерогенное вещество, содержащееся в некачественной воде, становится причиной онкологических заболеваний.

То есть после кипячения мы имеем «мертвую» воду, содержащую мелкую взвесь, механические частицы, соли тяжелых металлов, хлор, хлорорганику, вирусы, пр.

Отстаивание

Этот метод используется преимущественно для избавления от хлора. Для этого водопроводную воду наливают в большое ведро либо банку, где держат 8–12 часов. Без перемешивания воды газообразный хлор удаляется лишь с 1/3 глубины от поверхности воды, то есть для лучшего результата важно применять существующие особые методики отстаивания.

Также отметим, что соли тяжелых металлов без посторонней помощи из отстоянной некачественной воды никуда не денутся. Максимум – осядут на дне посуды. Следовательно, рекомендуется применять только 2/3 всего объема, стараясь не перемешивать воду при переливании, чтобы осадок оставался в емкости.

Однако эффективность данного метода обработки некачественной воды чаще всего является спорной. Чтобы повысить качество воды, ее настаивают на кремнии и/или шунгите. После чего кипятят.

Заморозка или вымораживание

Такая технология используется для очистки некачественной воды посредством ее перекристаллизации. Вымораживание по сравнению с кипячением и перегонкой считается значительно более продуктивным методом, так как фенол, хлорфенолы, легкая хлорорганика перегоняются с водяным паром.

Обычно вымораживание на бытовом уровне включает такие этапы:

Вода наливается в посуду, после чего отправляется в холодильник до замерзания.

Посуда со льдом вынимается из холодильника, вода размораживается.

На самом деле, результат такой обработки некачественной воды практически нулевой, хотя от водопроводной жидкости отличия будут.

Грамотное вымораживание базируется на химическом законе, в соответствии с которым при замерзании в наиболее холодном месте кристаллизуется основное вещество (вода), а в наименее холодном затвердевает все, что было растворено (примеси). Иными словами чистая пресная вода превратится в лед быстрее, чем вода с примесями солей. Этот закон действует на все жидкости. От вас лишь требуется обеспечить медленное замораживание воды, причем так, чтобы в одном месте оно было активнее, чем в другом.

Отслеживайте процесс замораживания, чтобы, когда некачественная вода наполовину замерзнет, слить незамерзшую воду с вредными примесями. После чего оставшийся лед можно растопить и применять в пищу.

Талая вода, выпитая сразу после оттаивания, чрезвычайно полезна, целебна. Она может ускорять восстановительные процессы в организме, повышать работоспособность, облегчать самочувствие при разного рода болезнях.

Очистка воды с помощью кремния

Такая технология дает возможность удалить из воды примеси. В данном случае объединяется отстаивание воды с очисткой кремнием. Последний заранее важно промыть в теплой проточной воде. Далее положите кремний в двухлитровую банку, заполните ее холодной водой, накройте марлей, поставьте на свету, но подальше от прямых солнечных лучей. Спустя два – три дня некачественная вода будет очищена. Размеры кремниевого камня выбираются в соотношении 3–10 грамм кремния на 1–5 литров воды. Обработанную жидкость аккуратно перелейте в другую емкость, оставив в банке 3–5 сантиметров воды с осадком. Осадок выливается, кремний, банка моются, после чего они готовы к обработке следующей порции.

Очистка воды с помощью шунгита

Сегодня большую популярность приобретает обработка некачественной воды посредством шунгита. Для этого советуют брать крупные камни – в этом случае им не так часто будет требоваться замена. Очистка производится так: на литр воды берут 100 граммов шунгита. Воду наливают в емкость с камнями максимум на три дня, далее жидкость сливается по тому же принципу, что и при обработке кремнием.

У воды, настоянной на шунгите, есть противопоказания. Ее нельзя употреблять при склонности к онкологии, тромбообразованиям, повышенной кислотности, обострении болезней.

Очистка воды – сложный процесс, который лучше доверить настоящим профессионалам. На российском рынке присутствует немало компаний, которые занимаются разработкой систем водоочистки. Самостоятельно, без помощи специалистов, выбрать тот или иной вид фильтра воды довольно сложно. И уж тем более не стоит пытаться смонтировать систему водоочистки самостоятельно, даже если вы прочитали несколько статей в Интернете и вам кажется, что вы во всем разобрались.

Надежнее обратиться в компанию по установке фильтров, которая предоставляет полный спектр услуг – профессиональную консультацию, анализ воды из скважины или колодца, подбор подходящего оборудования, доставку и подключение системы. Кроме того, важно, чтобы компания предоставляла и сервисное обслуживание фильтров.

Наша компания Biokit предлагает широкий выбор систем обратного осмоса, фильтры для воды и другое оборудование, способное вернуть воде из-под крана ее естественные характеристики.

Специалисты нашей компании готовы помочь вам:

подключить систему фильтрации самостоятельно;

разобраться с процессом выбора фильтров для воды;

подобрать сменные материалы;

устранить неполадки или решить проблемы с привлечением специалистов-монтажников;

найти ответы на интересующие вопросы в телефонном режиме.

Доверьте очистку воды системам от Biokit – пусть ваша семья будет здоровой!

Надоело литрами сливать грязную воду? Из крана течет ржавая вода: куда жаловаться и как быть с оплатой услуги сомнительного качества – это должен знать каждый.

Многим москвичам знакома ситуация, когда после длительного отключения водоснабжение наконец возобновляется, но принять долгожданный душ не представляется возможным: цвет воды откровенно пугает своим грязным оттенком. Обычно проблема самоустраняется спустя несколько часов или нескольких сливов воды. Другое дело, когда подобная ситуация повторяется из месяца в месяц на протяжении всего года.

Согласно нормативно-правовым актам, регулирующим сферу жилищно-коммунального хозяйства, при обнаружении предоставления услуг, не соответствующим стандартам качества, граждане должны в кратчайшие сроки уведомить об этом аварийные службы. Если из крана идет ржавая вода, куда жаловаться жителям столицы?

В первую очередь необходимо определить поставщика услуги. За горячую воду в Москве несет ответственность ПАО «Московская объединенная энергетическая компания», соответственно, обнаружив странного вида воду из горячего крана, для выяснения причины этого явления можно позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации. А если вам не нравится цвет холодной воды, обращение стоит адресовать диспетчерам аварийных служб ДЭЗ, ТСЖ или ЖСК.

Уведомить поставщика услуги о проблеме можно как в устной форме по телефону, так и в письменном заявлении. В первом случае диспетчер должен принять жалобу и зафиксировать ее в специальном журнале, сообщив присвоенный ей регистрационный номер. Если он располагает сведениями о причине нарушения стандартов подачи воды, обязан сообщить о них потребителю. Если нет, то согласует дату и время проведения проверки по факту обращения.

Если проблема существует длительный срок, действенным способом будет подача письменного заявления. Сделать это можно, лично явившись в офис поставщика услуги, или отправив обращение заказным письмом с уведомлением. В случае затягивания сроков рассмотрения жалобы у вас будет доказательство, что вы своевременно поставили в известность вторую сторону об имеющихся неполадках в водоснабжении.

На заявку поставщик услуги обязан отреагировать в двухдневный срок, направив по указанному в ней адресу представителя, который проинспектирует качество воды и зафиксирует результаты в специальном акте. Если он не явился, такой же акт составляют сами жильцы в присутствии любого представителя управляющей организации и нескольких собственников. Данный документ впоследствии будет рассматриваться как основание для произведения перерасчета коммунальных платежей.

Если время идет, но так и продолжает течь ржавая вода из крана, куда жаловаться еще? Законом не запрещено обратиться в вышестоящие инстанции. Помочь в рассмотрении заявки может Роспотребнадзор. Его сотрудники произведут забор воды на экспертизу и, в случае выявления несоответствия стандартам качества водоснабжения, обяжут виновного устранить причину. Если данная мера окажется нерезультативной, следующим шагом должно стать обращение в департамент Жилищно-коммунального хозяйства г. Москва или судебные инстанции.

Вполне возможно, что в ускорении процесса решения проблемы поможет обращение в жилищный отдел районной администрации, на интернет-портал «Дома Москвы» или звонок на горячую линию, занимающуюся вопросами жилищно-коммунальной сферы, организованную Общественной палатой РФ.

Вы уже знаете, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться по этой проблеме. Главное теперь – не опускать руки, тогда битва с коммунальщиками за чистоту водоснабжения не будет проиграна!

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему. И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

Почему из крана течет ржавая вода - основные причины

Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

1. Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей.
2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде.
3. Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.
4. Плановые отключения. Коммунальщики проверяют каждый дом перед началом и в конце отопительного сезона на износ инженерных коммуникаций, и выполняют необходимые ремонтные действия. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

После отключения воды идет ржавая вода – почему

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне , однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина. Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее. Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины. После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли мыться в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос , можно ли мыться в ржавой воде . Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.

Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать. В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю. В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается. Если же появление ржавчины в воде не сопряжено с плановыми работами, в таком случае следует писать претензии.

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течении длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

1. Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
3. Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
4. Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.